Términos del servicio

Agualuna Marroquinería SAS

NIT: 901.772.045

Correo: info@agualuna.com.co

Teléfono: 300 658 6492

Dirección: Calle 72 # 65-140 Local 1107, Medellín, Colombia

1. Descripción general

Bienvenido(a) a Agualuna Marroquinería SAS (“Agualuna”, “nosotros”, “nuestro(a)(s)”). Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, tienda en línea, canales de atención digital y demás servicios ofrecidos por Agualuna (en conjunto, los “Servicios”).

Nuestra tienda en línea opera con tecnología de Shopify, plataforma que facilita el funcionamiento del comercio electrónico. Sin embargo, la venta de los productos ofrecidos en este sitio se realiza directamente por Agualuna Marroquinería SAS.

Al acceder, navegar o comprar a través de nuestros Servicios, usted acepta estos Términos del Servicio, nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales / Política de Privacidad y nuestras Políticas de Cambios, Garantías, Retracto y Reembolsos, las cuales hacen parte integral de este documento.

Si no está de acuerdo con estos Términos, por favor absténgase de utilizar nuestros Servicios.

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2. Capacidad para usar el sitio

Al utilizar nuestros Servicios, usted declara que tiene capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana. Si es menor de edad, deberá utilizar los Servicios bajo la supervisión y autorización de sus padres, acudientes o representantes legales.

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3. Información del usuario y cuenta

Para realizar compras o utilizar ciertas funcionalidades del sitio, podremos solicitar datos como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, dirección de envío y datos de pago.

Usted se compromete a suministrar información veraz, exacta, actualizada y completa, y a mantenerla actualizada cuando sea necesario.

Si crea una cuenta en nuestro sitio, será responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada desde ella. Agualuna podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, uso indebido del sitio, conductas fraudulentas o violación de estos Términos.

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4. Información de productos

Agualuna procura que la información de los productos ofrecidos sea clara, suficiente, veraz, actualizada y lo más cercana posible a la realidad, incluyendo características relevantes como material, color, talla, usos y cuidados, cuando ello aplique.

No obstante:

Los colores y texturas pueden variar ligeramente según la pantalla o dispositivo desde el cual se visualicen.
Algunas variaciones menores pueden presentarse por la naturaleza de los materiales, especialmente en productos elaborados en cuero.
Las imágenes publicadas tienen fines ilustrativos y buscan representar de la manera más fiel posible el producto ofrecido.

La disponibilidad de inventario está sujeta a existencias.

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5. Pedidos y formación del contrato

Cuando usted realiza un pedido en nuestro sitio, está presentando una solicitud de compra. El contrato se entenderá perfeccionado una vez Agualuna confirme la recepción del pedido y el pago correspondiente, o confirme expresamente su aceptación por cualquiera de nuestros canales.

Antes de finalizar la compra, el sistema pondrá a su disposición un resumen del pedido para que pueda verificar productos, cantidades, tallas, precio, costos adicionales y datos de entrega, y pueda corregir errores o cancelar la transacción antes de concluirla, conforme a la normativa colombiana de comercio electrónico.

Agualuna podrá rechazar o cancelar pedidos en casos objetivamente justificados, tales como:

Falta de disponibilidad del producto.
Error manifiesto en el precio publicado.
Inconsistencias en la información suministrada por el comprador.
Indicios de fraude o de uso no autorizado del medio de pago.
Imposibilidad de procesar el pago.

En caso de cancelación de un pedido ya pagado por causas no atribuibles al consumidor, se reintegrarán las sumas pagadas conforme a la ley aplicable.

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6. Precios, impuestos y facturación

Todos los precios informados en el sitio deberán ser claros, visibles y legibles, e incluir el valor total que deba pagar el consumidor, incluidos los impuestos aplicables. Los gastos de envío, cuando procedan, se informarán de manera separada antes de finalizar la compra.

Los precios, promociones, descuentos y disponibilidad pueden cambiar en cualquier momento antes de la confirmación del pedido.

En caso de promociones especiales, aplicarán las condiciones particulares informadas en cada campaña, sin perjuicio de los derechos mínimos del consumidor reconocidos por la ley.

Usted autoriza a Agualuna a verificar y procesar los datos de pago suministrados para completar la transacción.

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7. Envío y entrega

Agualuna informará previamente el tiempo estimado de entrega. Si no se informa un plazo específico, se entenderá que la entrega deberá realizarse a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al día en que usted haya comunicado su pedido.

Si el producto no se encuentra disponible después de realizada la compra, Agualuna le informará esta situación a la mayor brevedad posible para que usted pueda elegir entre:

esperar una nueva fecha de entrega, o
terminar la compra y solicitar la devolución del dinero pagado.

Si la entrega supera el tiempo pactado, o el término legal cuando no se haya pactado uno, usted podrá resolver el contrato y solicitar la devolución de las sumas pagadas en los términos legales.

Agualuna no será responsable por demoras atribuibles exclusivamente a fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros ajenos a su control, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor frente al incumplimiento en la entrega.

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8. Cambios, retracto, reembolsos y garantías

Las compras realizadas a través de nuestros Servicios se rigen por la Política de Cambios, Garantías, Retracto y Reembolsos de Agualuna, la cual hace parte integral de estos Términos.

En todo caso:

El derecho de retracto aplica en ventas a distancia en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, salvo las excepciones legales.
El término para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien.
El consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte de la devolución por retracto corresponden al consumidor.
El reintegro del dinero por retracto debe hacerse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a su ejercicio.

Igualmente, cuando el pago se haya efectuado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico, podrá proceder la reversión del pago en los eventos previstos por la ley, como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponda a lo solicitado o producto defectuoso.

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9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio y de los Servicios, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, piezas gráficas, videos, audios, catálogos y demás elementos, son de propiedad de Agualuna o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición o uso comercial sin autorización previa, expresa y escrita de Agualuna.

El uso del sitio no concede al usuario licencia ni derecho alguno sobre los elementos de propiedad intelectual aquí contenidos, más allá del uso personal y no comercial estrictamente necesario para navegar y comprar en el sitio.

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10. Herramientas o servicios de terceros

Nuestros Servicios pueden incluir herramientas, integraciones o funcionalidades operadas por terceros, tales como pasarelas de pago, mapas, analítica, chat, redes sociales o aplicaciones asociadas a Shopify.

El uso de dichas herramientas podrá estar sujeto, además, a los términos y políticas propios de esos terceros. Agualuna no controla de manera integral los servicios prestados directamente por terceros ajenos, pero responderá por las obligaciones legales que le correspondan como proveedor frente al consumidor.

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11. Enlaces de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para conveniencia del usuario.

Agualuna no controla ni garantiza el contenido, disponibilidad, seguridad o políticas de sitios de terceros. El acceso a dichos sitios será responsabilidad del usuario, sin perjuicio de los derechos que le asistan frente al proveedor correspondiente.

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12. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recolectados a través de nuestros Servicios se realiza conforme a la legislación colombiana aplicable y a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales / Política de Privacidad, disponible en: [INSERTAR ENLACE].

Al utilizar nuestros Servicios, usted declara haber conocido dicha política.

Debido a que nuestra tienda opera con tecnología de Shopify, determinada información podrá ser procesada por Shopify y por proveedores tecnológicos vinculados a la operación del servicio, en los términos informados en nuestra política de privacidad y en la política de privacidad de Shopify.

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13. Comentarios, reseñas y contenido enviado por el usuario

Si usted envía reseñas, comentarios, sugerencias, fotografías, testimonios u otro contenido relacionado con los Servicios, autoriza a Agualuna para usarlo, reproducirlo, publicarlo, comunicarlo y difundirlo en medios físicos o digitales, con fines comerciales, publicitarios o informativos, salvo que se acuerde expresamente algo distinto.

Usted declara que el contenido que envía:

es suyo o cuenta con autorización para compartirlo;
no vulnera derechos de terceros;
no contiene información falsa, ilegal, ofensiva o difamatoria;
no incluye software malicioso ni elementos que afecten la seguridad del sitio.

Agualuna podrá moderar, ocultar o retirar comentarios o contenidos que infrinjan la ley, estos Términos o derechos de terceros.

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14. Errores, inexactitudes y disponibilidad

En el sitio pueden presentarse errores involuntarios de digitación, descripción, precio, imagen, inventario o disponibilidad. Agualuna podrá corregirlos en cualquier momento.

Si un error afecta materialmente un pedido ya realizado, Agualuna informará al consumidor para que este decida si desea mantenerlo bajo las condiciones corregidas o cancelar la compra con devolución de las sumas pagadas, según corresponda. Esta facultad no implica desconocer los derechos mínimos del consumidor.

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15. Usos no autorizados del sitio

Usted se obliga a utilizar los Servicios de forma lícita y adecuada. Está prohibido, entre otros:

usar el sitio para fines ilegales o fraudulentos;
suplantar a terceros;
interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio;
introducir virus, malware o código malicioso;
hacer scraping, extracción masiva de datos o usos automatizados no autorizados;
vulnerar derechos de propiedad intelectual de Agualuna o de terceros.

Agualuna podrá restringir o suspender el acceso al sitio cuando detecte conductas que pongan en riesgo la operación, la seguridad o los derechos de terceros.

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16. Responsabilidad

Agualuna responde por las obligaciones que le correspondan legalmente como productor, proveedor o expendedor frente al consumidor. En consecuencia, ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como renuncia a derechos del consumidor ni como limitación de responsabilidad en casos en que la ley colombiana no lo permita, pues tales cláusulas serían ineficaces de pleno derecho.

Sin perjuicio de lo anterior, Agualuna no será responsable por:

fallas del usuario en el suministro de información correcta para la entrega;
uso inadecuado del producto contrario a sus instrucciones o cuidados;
daños derivados de fuerza mayor, caso fortuito o hecho exclusivo de un tercero, cuando legalmente proceda;
interrupciones temporales del sitio por mantenimiento, actualización o fallas técnicas ajenas razonablemente a su control.

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17. Indemnidad

El usuario responderá frente a Agualuna y frente a terceros por los daños que cause con ocasión del uso indebido del sitio, la violación de estos Términos, la vulneración de derechos de terceros o el suministro de información falsa o fraudulenta.

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18. Prueba de la transacción y mensajes de datos

Las transacciones electrónicas realizadas a través del sitio, así como sus confirmaciones, acuses de recibo, registros técnicos y soportes asociados, podrán conservarse como mensajes de datos y servir como prueba de la relación comercial, conforme a la normativa colombiana de comercio electrónico.

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Del 11 de abril desde las 00:01 am al 30 de abril de 2026 hasta las 11:59 pm (Hora Colombia), obtén el 10% de descuento en el total de la compra (incluyendo IVA) ingresando el código “AGUALUNABNPL” al momento de realizar la compra y pagando con Compra y Paga Después de Bancolombia S.A únicamente en el sitio web y a través de la pasarela de pagos Wompi, el beneficio aplica si el valor total de la compra se paga con el medio de pago Compra y Paga Después de Bancolombia S.A Este beneficio es personal e intransferible para el titular del medio de pago Compra y Paga Después de Bancolombia. El beneficio aplica al momento del pago de manera automática al seleccionar el método de pago Compra y Paga Después de Bancolombia. No aplica para compra de bonos regalo. El beneficio no es acumulable con otras promociones. El beneficio no es intercambiable por dinero. En caso de retracto, este se hará en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y en caso de garantía Agualuna reconocerá el valor pagado por los productos. El comercio es responsable por la entrega, seguridad, calidad, idoneidad y/o garantía de los productos y/o servicios que ofrece y que son financiados con Compra y Paga Después Bancolombia. Aplican términos y condiciones de Agualuna: [https://agualuna.com.co/policies/terms-of-service]

Préstamo Compra y Paga Después. Entidad que financia Bancolombia S.A. Aprobación sujeta a estudio de crédito y políticas de Bancolombia S.A. Préstamo de consumo libre inversión con intereses mensuales del 0% y pagadero en 4 cuotas mensuales. Por cada préstamo de Compra y Paga Después el cliente deberá pagar a Bancolombia una comisión por la “generación del préstamo” más IVA. En caso de mora, el cliente deberá reconocer a Bancolombia intereses moratorios por cada día de retraso a la tasa máxima legal permitida. El comercio es responsable por la entrega, seguridad, calidad, idoneidad y/o garantía de los productos y/o servicios que ofrece y son financiados a través de este préstamo.

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19. Modificaciones a estos términos

Agualuna podrá actualizar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación en el sitio, salvo que por disposición legal deban notificarse o aplicarse de otra forma.

La versión vigente será siempre la publicada en esta página.

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20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia que no pueda resolverse directamente entre las partes podrá ser conocida por las autoridades competentes de Colombia, sin perjuicio de los derechos del consumidor para acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes, según corresponda.

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21. Canales de atención y contacto

Para consultas, peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con nuestros Servicios, usted puede contactarnos a través de: