Política de reembolso

Agualuna Marroquinería SAS

NIT: 901.772.045

En Agualuna Marroquinería SAS trabajamos para ofrecer productos de alta calidad elaborados en cuero. La siguiente política establece las condiciones para cambios, devoluciones, garantías y derecho de retracto, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

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1. Cambios de productos

Calzado

Los productos de calzado adquiridos en Agualuna podrán cambiarse dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de compra.

Para que el cambio sea procedente, el producto debe:

• Estar sin uso.

• Encontrarse en perfecto estado.

• Estar limpio y sin señales de uso.

• Conservar su empaque original y accesorios si los tiene.

• Presentar factura o comprobante de compra.

Los cambios podrán realizarse por:

• Talla

• Color

• Otro modelo de igual o mayor valor, pagando la diferencia si aplica.

Si el producto elegido tiene menor valor, la diferencia quedará como saldo a favor para una próxima compra, ya que no se realizan devoluciones de dinero por cambios.

Condiciones adicionales de cambio

• Cada producto solo podrá ser cambiado una (1) vez.

• Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación no tienen cambio, salvo en caso de garantía legal por defecto de fabricación.

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Bolsos, cinturones y accesorios de cuero

Debido a la naturaleza de estos productos y a nuestras políticas de control de calidad:

Los bolsos, cinturones y demás accesorios en cuero no tienen cambio.

Únicamente aplicará la garantía legal en caso de presentarse defectos de fabricación, de conformidad con la ley.

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2. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto en compras realizadas mediante ventas no presenciales (página web, redes sociales, WhatsApp u otros canales de venta a distancia).

El cliente podrá retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho:

• El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Debe estar sin uso.

• Debe conservar empaque original y accesorios.

Costos de transporte

Los costos de transporte y devolución del producto serán asumidos por el consumidor, conforme lo establece la ley.

Devolución del dinero

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Agualuna Marroquinería SAS realizará la devolución total del dinero pagado, sin descuentos, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

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3. Garantía legal

Todos los productos de Agualuna cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.

La garantía no aplica cuando el daño sea consecuencia de:

• Uso indebido del producto.

• Desgaste normal por uso.

• Manipulación o reparación por terceros.

• Contacto con sustancias químicas, humedad excesiva o condiciones inadecuadas de almacenamiento.

En caso de presentarse un defecto de fabricación, el producto será evaluado por nuestro equipo para determinar si procede:

• Reparación del producto

• Cambio del producto

• Devolución del dinero (cuando no sea posible reparar o reemplazar)

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4. Procedimiento para cambios, retractos o garantías

Para solicitar un cambio, garantía o ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través de:

WhatsApp / Teléfono: 300 658 6492

Correo electrónico: info@agualuna.com.co

El cliente deberá enviar:

• Nombre completo

• Número de factura o comprobante de compra

• Fotografías del producto

• Motivo de la solicitud

Nuestro equipo indicará el procedimiento a seguir.

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5. Información del responsable

Agualuna Marroquinería SAS

NIT: 901.772.045